新闻通稿

山姆“极速达”单仓日均订单量三年增长超10倍

        【2020年12月23日,深圳讯】全球高端会员制零售商山姆会员商店宣布“极速达”上线三年保持强势增长,在全国22个城市设立了近百家云仓,单仓日均订单量比上线初期增长超10倍。

        作为中国付费会员制零售的“头号玩家”,山姆扎根中国长达24年,服务超过300万个会员家庭,始终坚持为注重生活品质的家庭提供差异化的商品和服务,并不断为零售行业注入创新思维。

山姆始终坚持为注重生活品质的家庭提供差异化的商品和服务

高频次、高渗透的选品策略,满足即时需求

        2017年12月,山姆联合达达集团的达达快送推出“极速达”服务,在核心会员居住区开设云仓,甄选了约1000余款高频次购买和高渗透率的商品,几乎涵盖生鲜全品类,以及母婴、个护、干货等日常商品,满足多个消费场景,特别是即时购买和使用的需求。

山姆云仓几乎涵盖生鲜全品类,以及母婴、个护、干货等日常商品

        对于上线“极速达”的商品选择,山姆延续了一贯的高端会员制纪律性。首先必须是会员即时需要的商品才能入选,山姆不会因为追求销售而将所有商品均上线“极速达”,精选商品数量才能保证“极速达”服务的高效和成本效益。其次,需要保证商品的品质,确保会员无论何时购买,都能享受与店内一样品质的商品。

电商平台严格把握品控保持“山姆品质”

        在物流配送环节,生鲜商品每天从同城门店拣货后,通过门店专用物流全程冷链温控转运至分布在各区域的前置仓。在配送途中,山姆联合达达快送全心达服务制定了严格的配送标准:采用高品质保温箱,保证生鲜品质;为冷冻食品单独包装,并监控配送过程中的冷藏冷冻商品温度,保证配送保温箱干燥洁净、无破损。

        履约方面,达达快送采用了“驻店+众包”混合运力模式,保证高效履约,遇到大促或特殊天气等情况也能稳定配送,也让骑士的人效维持在较高水平。

        此外,山姆还在苏州宁波、昆山等城市还创新地启用了“先仓后店”模式,即在实体门店开业前就先开设云仓,苏州昆山万步云仓开仓当天,“极速达”订单履约率达98.5%以上,让会员无需等到开业便能享受到山姆差异化的商品和服务。

山姆云仓模式不可复制:高效运营、高客单价、高复购率

        山姆和会员建立了非常深厚的根基,基于24年的经验,山姆可以根据会员不同场景的使用“极速达”诉求,精准地从山姆4000多个商品中选出最适合在云仓销售的商品,降低了云仓的运营成本并提高运营效率。更为重要的是,山姆云仓承载的角色就是只为会员服务,无需再投入获客成本。

高效运营、高客单价、高复购率,让山姆云仓成为了业界不可复制的模式 

        同时,会员对山姆的高品质商品非常熟悉,建立了很强的黏性,山姆“极速达”客单价是行业的三至四倍。高效运营、高客单价、高复购率,让山姆云仓成为了业界不可复制的模式。

 

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